FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

En el equipo de etwow.net disponemos de asesoramiento técnico especializado para ayudaros en  cada una de las dudas que tengáis sobre vuestros Patinetes Eléctricos y todo lo relacionado con ello.

Así pues, como sabemos de las preguntas más frecuentes que suelen surgir entre nuestros clientes, queremos ayudaros de antemano.

Es por este motivo que en el artículo de esta semana queremos haceros llegar algunas de las cuestiones más comunes entre todos vosotros.

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¿Incorporan los patinetes  la batería y el cargador?

Si. Todos nuestros modelos vienen incluidos con la batería y el cargador correspondiente.

En el caso de que se estropee, ¿Dónde se puede reparar?

En el caso de que tengas algún problema técnico, nos lo puedes enviar directamente a nuestras instalaciones, si dicho problema es por defecto de fabricación y por tanto es cubierto por la garantía, nosotros te lo recogemos haciéndonos cargo de los portes.

¿Cuánto tarda en realizarse el envío?

Una vez confirmado el pedido si este se ha realizado antes de las 15:00 horas, se recibe en las 24 horas posteriores. En el caso, de que se confirme pasadas las 15:00 horas el envío se realiza a la mañana siguiente.

¿Cuál es el horario para contactar con el servicio técnico?

De lunes a viernes, de  8:00 horas a 18:00 horas.

¿ La función de control de Crucero viene incluida?

El control de crucero es opcional, pero viene de serie desactivado, ya que su funcionamiento puede llegar a ser muy peligroso, desde etwow.net lo desaconsejamos.

¿El cargador se puede comprar aparte?

El cargador viene incluido, pero si lo deseas es posible comprarlo a parte.

¿Cómo puedo pagar el pedido?

Disponemos de tres métodos de pago: Paypal , contrareembolso con un coste adicional y  tarjeta bancaria.

¿Dónde se puede ver el seguimiento del pedido?

A través de un enlace que recibirás en el momento del envío.

¿Dónde se pueden encontrar los repuestos?

En etwow.net disponemos de todo tipo de repuestos. En todo casotambién puedes enviarnos tu e-twow y nuestro servicio técnico se encargará de reemplazar la pieza en cuestión. 

¿Es aconsejable salir con el e-twow cuándo se da condiciones de  lluvia?

Si se dan condiciones de lluvia se debe extremar la precaución, ya que puede resbalar y hacerse peligrosa su conducción. En el manual se especifica que no se recomienda el uso del patinete en lugares húmedos o en días de lluvia.

¿Qué mantenimiento debo hacer para mantener la garantía? 

No necesita ningún mantenimiento especial, únicamente tener en cuenta que nunca debes guardar la batería descargada, ya que esto recortaría su vida útil, y repasar la tornillería de vez en cuando para comprobar que no haya ningún tornillo o tuerca que se haya podido aflojar con el uso.

¿Cuánto puede variar la autonomía y velocidad del patinete?

Las autonomías y velocidades varían mucho en vehículos eléctricos con respecto al peso del usuario, la orografía del terreno y otros factores. En zonas con mucho desnivel tanto la autonomía como la velocidad se verán reducidas considerablemente. 

¿El patinete viene ya cargado?

El e-twow lo entregamos con la batería al 60% aproximado de carga, si recomendamos hacer una carga completa antes de su primer uso.

¿Qué documento certifica la garantía del producto?

Al hacer la compra vía web, el mismo documento del pedido es el que certifica la garantía. 

¿Hay que guardar la caja del patinete como símbolo de garantía?

Siempre recomendamos guardar la caja con los protectores interiores de porexpan dentro del periodo de garantía, ya que para su transporte, en el caso de que nos lo tuvieses que enviar, es importante que vaya muy bien protegido.

 

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En los próximos artículos daremos respuesta a muchas otras preguntas formuladas.

Mientras tanto, podéis seguir en contacto con nosotros a través de nuestros canales:

-Correo electrónico: info@etwow.net

-Telefono de contacto: 647 60 53 26

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