Soporte Técnico

SOPORTE TÉCNICO

 

 

  • Guia para comprar en la web de etwow.net

 

Aplicación

 

Para cualquier tipo de incidencia, tanto en las entregas como por motivos tecnicos os podeis poner en contacto con nosotros a traves de nuestro correo soporte@etwow.net

 

PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿Incorporan los patinetes  la batería y el cargador?

Si. Todos nuestros modelos vienen incluidos con la batería y el cargador correspondiente.

 

En el caso de que se estropee, ¿Dónde se puede reparar?

En el caso de que tengas algún problema técnico, nos lo puedes enviar directamente a nuestras instalaciones, si dicho problema es por defecto de fabricación y por tanto es cubierto por la garantía, nosotros te lo recogemos haciéndonos cargo de los portes.

 

¿Cuánto tarda en realizarse el envío?

Una vez confirmado el pedido si este se ha realizado antes de las 15:00 horas, se recibe en las 24 horas posteriores. En el caso, de que se confirme pasadas las 15:00 horas el envío se realiza a la mañana siguiente.

 

¿Cuál es el horario para contactar con el servicio técnico?

De lunes a viernes, de  8:00 horas a 18:00 horas.

 

¿Las luces de Led opcionales vienen incluidas?

Si, las luces delanteras led vienen incluidas en todos los modelos, el modelo Booster S2 también incorpora el led posterior.

 

¿ La función de control de Crucero viene incluida?

El control de crucero es opcional, pero viene de serie desactivado, ya que su funcionamiento puede llegar a ser muy peligroso, desde etwow.net lo desaconsejamos.

 

¿El cargador se puede comprar aparte?

El cargador viene incluido, pero si lo deseas es posible comprarlo a parte.

 

¿Qué es mejor, el asa o la bolsa? Y, ¿Con ambas se puede arrastrar rodando o sólo con la funda?

Depende del uso que le vayas a dar, para arrastrar rodando te recomendamos la bolsa, ya que incorpora ruedas para ello, con el asa no podrías, pero esta es muy útil para el transporte del e-twow, tanto para coger con la mano como para colgártelo en el hombro.

 

¿Se puede llevar una mochila en la base? ¿Hay algún accesorio para no llevar la mochila en la espalda?

En el mástil incorpora un pequeño gancho, que también sirve para el plegado, donde puedes colgar la mochila si no es demasiado grande.

 

¿Cómo puedo pagar el pedido?

Disponemos de tres métodos de pago: Paypal , contrareembolso con un coste adicional y  tarjeta bancaria.

 

¿Dónde se puede ver el seguimiento del pedido?

A través de un enlace que recibirás en el momento del envío.

 

¿Dónde se pueden encontrar los repuestos?

En etwow.net disponemos de todo tipo de repuestos. En todo caso, también puedes enviarnos tu e-twow y nuestro servicio técnico se encargará de reemplazar la pieza en cuestión.

 

¿Cómo cargo la batería del e-twow?

Hay que tener en cuenta siempre conectar primero el cargador subministrado a la toma de corriente eléctrica y después a la conexión que incorpora el e-twow .

 

¿Sirve el cargador del modelo Eco para el modelo Booster?

No, cada modelo dispone de su propio cargador.

 

En cuanto al display, ¿Cómo se pone a cero el cuenta Kilómetros ?

Para poner a cero el cuenta  kilómetros, debes seleccionar con el segundo botón empezando por la derecha, la opción "TRIP" y una vez seleccionada, pulsar dicho botón durante unos segundo hasta actualizarse el cuentakilómetros a 0.

 

¿Es posible modificar el ODO?

 El "ODO" no es posible modificarlo ya que es la distancia total.

 

¿Es aconsejable salir con el e-twow cuándo se da condiciones de  lluvia?

Si se dan condiciones de lluvia se debe extremar la precaución, ya que puede resbalar y hacerse peligrosa su conducción. En el manual se especifica que no se recomienda el uso del patinete en lugares húmedos o en días de lluvia.

 

 ¿Qué mantenimiento debo hacer para mantener la garantía? 

No necesita ningún mantenimiento especial, únicamente tener en cuenta que nunca debes guardar la batería descargada, ya que esto recortaría su vida útil, y repasar la tornillería de vez en cuando para comprobar que no haya ningún tornillo o tuerca que se haya podido aflojar con el uso.

 

¿Cuánto puede variar la autonomía y velocidad del patinete?

Las autonomías y velocidades varían mucho en vehículos eléctricos con respecto al peso del usuario, la orografía del terreno y otros factores. En zonas con mucho desnivel tanto la autonomía como la velocidad se verán reducidas considerablemente.

 

¿Cómo poner la correa al e-twow?

En la zona del agarre de mano hay 2 pequeñas correas de cierre, una más larga que la otra, la larga es la que se debe colocar más cerca de la rueda delantera, puedes ver en el siguiente enlace un video demostrativo.

 

¿Qué tipo de batería incluye el e-twow?

Las baterías que monta e-twow son de litio polímero. 

 

¿Cuál es la vida útil aproximada que tienen las baterías?

Su vida útil se mide en ciclos de carga, entre 1200 y 1500 si se le da un correcto mantenimiento, estas baterías pueden llegar a durar entre 3 y 5 años, dependiendo del uso.

 

¿El patinete viene ya cargado?

El e-twow lo entregamos con la batería al 60% aproximado de carga, si recomendamos hacer una carga completa antes de su primer uso.

 

¿Dispone la batería de efecto memoria?

Nuestras baterías no tienen efecto memoria, así que no hace falta que esté totalmente descargada, de hecho, recomendamos no dejar que la batería se descargue al 0% para volver a cargarla y no es necesario cargarla del todo, en el caso de que no se disponga de tiempo.

 

¿Qué recomendación me puedes dar en cuanto la carga de la batería?

Lo más importante a tener en cuenta es que nunca se debe guardar la batería descargada, sobre todo cuando se vaya a estar tiempo sin usar el patinete, en este caso se recomienda cargarla al 70% aproximado. Pero en general y uso diario del patinete siempre es recomendable tenerla cargada.

 

¿Qué documento certifica la garantía del producto?

Al hacer la compra vía web, el mismo documento del pedido es el que certifica la garantía.

 

¿Qué peso soporta el e-twow por estructura?

El e-twow por estructura soporta un peso de usuario de hasta 110 kg.

 

¿Hay que guardar la caja del patinete como símbolo de garantía?

Siempre recomendamos guardar la caja con los protectores interiores de porexpan dentro del periodo de garantía, ya que para su transporte, en el caso de que nos lo tuvieses que enviar, es importante que vaya muy bien protegido.